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Au cas où votre terminal ou votre installation téléphonique perdrait la connexion à nos serveurs SIP à la suite d’un évènement imprévu (défaillance du réseau Internet, perturbation technique), vous avez la possibilité d’installer une solution de secours (fallback) pour le transfert d’appels en cas de défaillance. Vous trouvez une description détaillée dans notre base de connaissance.

Abonnements sipcall business et sipcall pro (compte collectif)
Connectez-vous à votre compte utilisateur sur my.sipcall.ch, choisissez l’aperçu des numéros d’appel et modifiez pour le numéro d’appel souhaité le «Comportement des appels entrants» à «Sonner, puis transférer». Pour le «Temps de sonnerie en sec.», il faut choisir une valeur élevée (par ex. 900 secondes). Retournez à l’aperçu des numéros d’appel et cliquez dans la colonne «Transfert» sur «Standard». Maintenant, vous définissez le numéro d’appel pour le fallback. Dès que votre terminal ou votre installation téléphonique n’est plus enregistrée, les règles définies pour le transfert d’appels s’appliquent.

Abonnements sipcall free, sipcall classic et sipcall home (numéro individuel)
Connectez-vous à votre compte utilisateur sur my.sipcall.ch, choisissez le menu «Paramètres» et modifiez le «Comportement des appels entrants» à «Sonner, puis transférer». Pour le «Temps de sonnerie en sec.», il faut choisir une valeur élevée (par ex. 900 secondes). Passez maintenant au menu «Transfert» et définissez le numéro d’appel pour le fallback. Dès que votre terminal ou votre installation téléphonique n’est plus enregistrée, les règles définies pour le transfert d’appels s’appliquent.

sipcall organise régulièrement des ateliers gratuits pour ses partenaires. Dans les ateliers de base sont présentés les fonctions et les services de base à l’aide d’exemples pratiques. Les ateliers techniques fournissent des informations techniques approfondies et s’adressent à des personnes qui ont déjà participé à l’atelier de base.

Les prochaines dates:

• Atelier de base: 07.08.2018 et 23.10.2018 à Schindellegi / SZ
• Atelier technique: 26.09.2018 à Zürich

Les ateliers sont dirigés par nos spécialistes VoIP et ont lieu en petits groupes. Les places sont très demandées, alors inscrivez-vous vite!

Afin de maintenir notre infrastructure au niveau fiable habituel et garantir une disponibilité maximale, des travaux de maintenance réguliers sont indispensables.

Veuillez noter que des courtes interruptions sont possibles à:

• Samedi, 07.07.2018, 00:15 heures à samedi, 07.07.2018, 02:15 heures 
• Samedi, 07.07.2018, 22:00 heures à dimanche, 08.07.2018, 06:00 heures

Plus d'information

Les dérangements téléphoniques sont très désagréables. Avez-vous des clients avec un autre fournisseur qui ont été concernés par des perturbations récentes? 

Pour ces clients, nous vous recommandons d’installer sipcall comme solution de secours selon le principe «Dual Provider»:n cas de défaillance de la ligne principale, les appels peuvent automatiquement être routés via sipcall. Ce principe vous garantit une sécurité à un prix abordable et de plus, vous pouvez router via sipcall des destinations choisies qui coûtent plus cher chez le fournisseur existant.

En tant que partenaire sipcall, vous profitez même de commissions.

Le jeudi 11 et le vendredi 12 octobre 2018, sipcall sera présent avec un stand au congrès Starface à l’Europa-Park de Rust (DE).

Le congrès constitue le rendez-vous annuel de la branche autour de tout IP, Unified Communications et la téléphonie sur le cloud. Profitez du programme captivant avec des conférenciers magnifiques, divers spectacles et des intervenants intéressants.

Nous sommes heureux de vous accueillir à Europa-Park.

Plus d'information

Actuellement, sipcall est certifié pour un grand nombre d’installations téléphoniques. Nous travaillons étroitement avec les fabricants d’installations téléphoniques et de terminaux VoIP ainsi qu’avec leurs intégrateurs de systèmes ce qui nous permet de vous offrir toujours des solutions professionnelles.

Voici nos dernières certifications

3CX
Release 15.00 (et plus)
www.3cx.com

Alcatel Enterprise
OmniPCX Enterprise Release 11.2 (10.0 et plus)
www.al-enterprise.com

Bintec Elmeg
be.IP plus Release 10.1 (et plus)
www.bintec-elmeg.com

D’autres certifications sont en cours. Bien sûr, nous vous tiendrons au courant à ce sujet. 

Dès maintenant, sipcall vous offre la possibilité d’exploiter des numéros de service. Portez vos numéros de service existants à sipcall ou commandez des nouveaux numéros de service auprès de l’OFCOM.

Les numéros supportés sont les numéros gratuits (0800) pour lesquels l’appelant ne paie pas de frais de connexion ainsi que les numéros d’appel à coûts partagés (084x) pour lesquels les frais de connexion sont partagés entre vous et les appelants.

Vous trouvez des informations détaillés sur cette offre et le processus de portage et de commande sur notre site web dans la catégorie «Numéros».

sipcall offre la possibilité de «geler» temporairement un certain nombre de vos numéros d’appel que vous n’utilisez pas (exceptions: numéros partiellement portés et internationaux).

Les numéros gelés ne peuvent pas être utilisés de façon opérationnelle, mais ils vous restent attribués gratuitement. Les numéros peuvent être gelés ou activés sans frais à tout moment.

Pour des informations supplémentaires ou des commandes, veuillez prendre contact avec nous.

Mercredi 16 et jeudi 17 mai 2018, sipcall sera présent avec un stand au salon interne Competec «Connect». Le salon est placé sous le patronage du groupe Competec qui unit entre autres des entreprises commerciales telles que Brack.ch ou Alltron AG et aura lieu dans le centre logistique de Competec AG, Rossgassmoos 10 à 6130 Willisau.

Rendez-nous visite le mercredi, 16.05. de 10:30 à 18:30 heures ou le jeudi 17.05.2018 de 10:30 à 16:00 heures au stand L02. 

L’entrée est gratuite mais vous avez besoin d’un ticket personnel que vous pouvez demander en ligne.

Demander le ticket personnel maintenant 

Un appel d’urgence peut sauver des vies. Cependant, il est très important que vos données d’adresse soient toujours actuelles et complètes. Afin d’assurer le transfert d’appels sur les numéros d’urgence à la centrale d’appels d’urgence régionale correspondante, le code postal saisi dans votre compte est déterminant. Vous pouvez modifier le code postal à tout moment en ligne dans votre compte d’utilisateur dans la rubrique «Mon compte / Informations client».

Si vous n’avez saisi aucun code postal ou un endroit à l’étranger, l’appel d’urgence ne sera pas transféré ou transféré à une centrale d’appels d’urgence centrale respectivement. Si vous utilisez votre numéro sipcall à un autre endroit que celui indiqué dans votre compte d’utilisateur, nous vous recommandons fortement d’utiliser le téléphone mobile pour des appels sur les numéros d’urgence.

Dans la cadre de la nouvelle conception de notre site web, nous avons révisé et mis à jour tant la présentation que le contenu de tous les manuels d’utilisation pour les terminaux ainsi que les fonctions dans le compte utilisateur.

Vous les trouvez toujours dans notre portail de support dans la rubrique «Downloads».

Support-Portal

Notre Partner Channel Manager actuel, Stefano Fischetto, a décidé de partir en voyage pendant plusieurs mois. Avec Patrick Gmür nous avons trouvé un successeur interne.

Patrick Gmür travaillait jusqu’à présent dans le service clientèle de sipcall et se réjouit de s’occuper dès maintenant des demandes de nos partenaires.

Vous pouvez contacter Patrick Gmür à l’adresse e-mail partner@sipcall.ch ou en appelant sur la hotline pour partenaires 044 200 5040.

Vers la page des partenaires

Afin de maintenir le standard de notre infrastructure à un niveau fiable et garantir une disponibilité maximale, des travaux de maintenance réguliers sont indispensables.

Nous vous informons que des interruptions de maximum 20 secondes sont possibles le jeudi 8, 15 et 22 mars entre 4 et 5 heures du matin.

Vers l'état du système

Des sondages et des entretiens personnels nous ont appris que la fonction de « bifurcation SIP » figure en tête de la liste de souhaits de nombreux clients sipcall. Nous avons pris vos souhaits à cœur et vous informons aujourd’hui que la bifurcation SIP est désormais à votre disposition.

La bifurcation SIP signifie que des appels entrants peuvent être signalés simultanément sur plusieurs terminaux sans besoin d’installer un transfert d’appel explicite. Soit sur votre téléphone de bureau, le softphone sur l’ordinateur ou une application sur votre smartphone – vous pouvez répondre aux appels de manière facile et simple sur tous les appareils. Vous n’avez donc plus besoin de numéros d’appel séparés pour chaque terminal.

Ainsi, il est désormais possible d’enregistrer et d’utiliser simultanément un compte SIP (= numéro d’appel) sur plusieurs terminaux.

Dans l’interface web my.sipcall.ch, vous trouvez maintenant dans l’aperçu des numéros d’appel le lien  «Terminaux enregistrés», si vous avez enregistré au moins un terminal sur le compte correspondant.

sipcall organise régulièrement des ateliers gratuits pour ses partenaires. Dans les ateliers de base sont présentés les fonctions et les services de base à l’aide d’exemples pratiques. Les ateliers techniques fournissent des informations techniques approfondies et s’adressent à des personnes qui ont déjà participé à l’atelier de base.

Les prochaines dates

• Atelier de base: 05.06.2018 à Schindellegi / SZ
• Attention: Les ateliers de base du 25.01. et 20.03.2018 sont déjà complets!

• Atelier technique: 18.04.2018 à Zürich
• Attention: L’atelier technique du 06.02.2018 est déjà complet!

Les ateliers sont dirigés par nos spécialistes VoIP et ont lieu en petits groupes. Les places sont très demandées, alors inscrivez-vous vite!

En décembre, les rétrospectives de l’année sont très populaires. Nous aussi, nous souhaitons saisir cette occasion et souligner quelques faits marquants de l’année 2017.

Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité durant l’année écoulée et vous souhaitons un joyeux Noël et une excellente année 2018.

Nouvelle identité visuelle
Après plus de 10 ans, l’ancienne identité visuelle n’était plus d’actualité ce qui nous a mené à réviser et à moderniser complètement notre identité visuelle. Nous avons conservé les couleurs vives typiques de sipcall qui ont également été intégrées dans le nouveau site web avec son nouveau design et une structure améliorée. 

La nouvelle interface web a été complétée par de nombreuses fonctions supplémentaires et en même temps, la manipulation a été simplifiée ce qui vous facilite désormais la gestion de votre solution de téléphonie.

Réduction des tarifs pour des appels sur les réseaux mobiles suisses
Au mois d’octobre, nous avons adapté nos plans tarifaires et réduit les tarifs à la minute pour les appels sur les réseaux mobiles suisses de jusqu’à 4 ct. par minute.

De cette réduction profitent tous les clients privés et commerciaux ainsi que tous les abonnements sipcall.

Service sans interruptions en 2017!
Nous avons connu une année 2017 très fiable: pendant toute l’année, nous avons été épargnés par des interruptions imprévues.

Le fonctionnement impeccable de notre infrastructure reste notre objectif prioritaire également en 2018.

Certification pour le softphone «Bria 5»
sipcall est le premier et jusqu’à présent le seul fournisseur VoIP en Suisse certifié pour le nouveau softphone Bria 5 de Counterpath. La certification est également valable pour les applications VoIP de Counterpath (iOS et Android pour smartphones et tablettes).

Des certifications pour d’autres fabricants d’installations téléphoniques et de softphones sont en cours et nous vous informerons en détail bientôt.

Nouvelles fonctions
Durant l’année écoulée, nous avons surtout intégré plusieurs fonctions nouvelles dans notre solution «sipcall virtual pbx». Surtout la fonction « Presence Management », y inclus la prise d’appel, est très appréciée. Mais également d’autres fonctions tels que le nom d’affichage pour des connexions internes, la temporisation pour le transfert d’appels ou l’envoi automatique de l’aperçu de connexions et de frais sont très populaires.

Aujourd’hui, nous nous limitons à cette rétrospective, mais notre équipe de développement continue de travailler à la réalisation de différents élargissements et de nouvelles fonctions. Nous vous informerons en détail au mois de janvier. Laissez-vous surprendre!

sipcall est présent au Technology Forum TEFO'17 le jeudi 23 Novembre, 2017 à Regensdorf en tant qu'exposant.

L'événement de formation de la société Studerus AG se tiendra pour la huitième fois. Attendent les visiteurs des conférences intéressantes, des séances technologiques et des discussions avec les fabricants et les fournisseurs.

Nous sommes impatients de vous rencontrer au TEFO'17 et nous nous réjouissons à un échange animé avec beaucoup de contributions précieuses.

Comme partenaire sipcall, vous bénéficiez d'une entrée gratuite. Connectez-vous sur www.studerus.ch/tefo et notez le code promo "sipcall".

Veuillez noter que cet événement est réservé exclusivement aux partenaires sipcall. L'invitation n'est pas destinée aux clients privés.

Nous cherchons toujours à améliorer nos prestations de service et nos applications et à les adapter aux besoins de nos clients.

Pour cette raison, nous effectuerons des travaux de maintenance aux dates suivantes. Pendant cette durée, le service téléphonique peut être interrompu:

Webinterface (my.sipcall.ch): jeudi, 02.11.2017 de 18h - dimanche, 05.11.2017,  07h.

Téléphonie: samedi, 04.11.2017 de 23:30h – dimanche, 05.11.2017, 07h.

Nous mettons tout en oeuvre pour réduire au minimum les interruptions pendant les travaux de maintenance. À chaque instant vous pouvez appeler le statut courant du système sur notre page Web.

sipcall est le seul fournisseur VoIP en Suisse certifié pour le nouveau softphone Bria 5 de Counterpath. La certification est également valable pour les applications VoIP pour les versions smartphone et tablettes de Counterpath (iOS et Android).

Counterpath est le fournisseur leader dans le marché des téléphones logiciels pour les PC/Mac, les smartphones et les tablettes. Les versions de bureau peuvent directement être commandées sur le site www.counterpath.com, les applications sont disponibles au téléchargement dans les app stores correspondants.

Vous trouvez les instructions détaillées de sipcall pour les softphones Bria dans notre portail de support.

Dès le 1^er octobre 2017, sipcall baisse les tarifs à la minute pour les appels sur les réseaux mobiles en Suisse de jusqu’à 4 ct. par minute.

Désormais, une minute sur les réseaux mobiles de Swisscom, Sunrise et Salt coûtent seulement 23.9 ct./min. (au lieu de jusqu‘à 27.9 ct./min.) au tarif normal et 21.9 ct./min. (au lieu de jusqu’à 23.9 ct./min.) au tarif réduit.

La baisse des prix est valable pour les clients privés et commerciaux et pour tous les abonnements sipcall.

Laissez-vous convaincre par nos tarifs favorables et les offres forfaitaires attrayantes pour les entreprises.