Funktionen der Microsoft Teams-Telefonie

Was kann die Microsoft Teams-Telefonie? Kann Microsoft Teams meine Telefonanlage ersetzen? Im nachfolgenden Blog-Artikel zeigen wir Ihnen gerne auf, welche Features die Microsoft Teams-Telefonie bietet.

Mit Microsoft Teams können Sie bereits ohne Add-On intern miteinander kommunizieren, Sie benötigen dazu lediglich eine Basis-Lizenz, also beispielsweise Business Basic, Standard oder Premium oder eine E-Lizenz. Für die externe Telefonie muss einerseits das Phone System-Add-On gekauft und andererseits das Direct Routing zu sipcall eingerichtet werden.

• Anrufe weiterleiten und es gleichzeitig an einem anderen Ort klingeln lassen
• Anrufe makeln (mit oder ohne Rückfrage)
• Warteschleifen erstellen und somit auch Ringrufe kreieren
• Auto attendants nutzen (IVR: «Drücken Sie die Taste 1 für Buchhaltung, die 2 für Support, ...») wo Sie auch Öffnungszeiten hinterlegen oder Feiertagsschaltungen einrichten können
• Voicemail nutzen
• Presence-Anzeige (Anzeige, ob der Benutzer verfügbar ist oder nicht)
• Videotelefonie
• Warteschleifenmusik hinterlegen
• Die einzelnen Telefoniefunktionen werden bei Microsoft im Detail beschrieben.

Ist das Direct Routing zu sipcall erst einmal eingerichtet, können Sie eine externe Rufnummer ganz bequem via Keypad eingeben. Während eines Anrufes können Sie Ihr Mikrofon stummschalten, die Tastatur via Keypad betätigen, den Anruf halten, den Anrufer direkt an einen Mitarbeiter durchstellen oder zuerst beim entsprechenden Mitarbeiter nachfragen und den Anrufer erst anschliessend durchstellen. Bei entsprechender Richtlinienkonfiguration können Sie auch Anrufer parkieren.

Wenn Ihnen diese Funktionen nicht ausreichen und Sie beispielsweise Callcenter-Features benötigen, empfehlen wir Ihnen unseren Partner Luware. Das Schweizer Unternehmen stellt Add-Ons für die Microsoft Teams-Telefonie her. Um die Microsoft Teams-Telefonie noch umfangreicher zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, diese mit der sipcall virtual pbx zu kombinieren. Wie das im Detail funktioniert, erklären wir Ihnen gerne in einem weiteren Blog-Eintrag.