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Rétrospective 2025

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les points forts de l’année écoulée :

Nouvelle base de connaissances sipcall : plus moderne, plus utile et plus claire
Depuis l’année dernière, la base de connaissances sipcall se pare d’un design rafraîchi et propose une navigation optimisée. Sur kb.sipcall.ch/fr, vous trouverez une collection structurée de guides, d’aides et de réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services.

Nos 20ᵉ anniversaire
En 2025, sipcall a célébré son 20ᵉ anniversaire. Depuis 2005, en tant que pionnier de la VoIP, nous façonnons la communication d’entreprise avec l’ambition permanente d’offrir une téléphonie professionnelle sur mesure et tournée vers l’avenir. Vingt ans plus tard, notre passion pour les solutions innovantes et le service d’excellence reste intacte. Un grand merci à nos clientes et clients, à nos partenaires ainsi qu’à toute notre équipe dévouée.

Nouvelle fonctionnalité : text2speech (synthèse vocale)
L’an dernier, nous avons lancé une fonctionnalité supplémentaire et très pratique : vous pouvez créer vos messages d’accueil personnalisés pour votre boîte vocale ou votre IVR directement dans le portail client sipcall, sans micro ni studio d’enregistrement. Il vous suffit de saisir votre texte, de choisir la voix et, en quelques secondes, votre fichier audio personnalisé est prêt. Gain de temps assuré, ergonomie maximale et rendu professionnel garanti. Vous pouvez même mettre à jour, en quelques clics, vos informations (horaires d’ouverture, messages spéciaux, etc.).

Recertification en tant que « Great Place To Work Suisse »
Un autre point fort a été notre recertification en tant que « Great Place To Work Suisse ». Cette distinction confirme que sipcall crée un environnement de travail fondé sur la confiance, la cohésion et le développement personnel. Des atouts essentiels qui nous permettent de vous offrir, à vous, nos clientes et clients, ainsi qu’à nos partenaires, un service d’excellence.

Nouveau service de messagerie dans le portail client sipcall
Nous avons déployé notre nouveau service de messagerie pour tous les comptes collectifs sipcall (pro, business, partner). Ce service vous permet de rester informé en temps réel des travaux de maintenance ou des perturbations affectant les services VoIP de sipcall.

Vous pouvez sélectionner les services à surveiller et choisir votre mode de notification : par e-mail et/ou SMS. Ainsi, nous renforçons transparence et fiabilité pour la planification de vos opérations.

Perspective 2026

Dans la nouvelle année, vous pouvez vous attendre à autres moments forts :

« sipcall call2crm » démarre avec bexio
Avec notre nouvelle fonctionnalité « sipcall call2crm », nous connectons directement la téléphonie et le CRM. La première intégration est destinée aux clientes et clients communs de sipcall et de bexio, le CRM le plus utilisé en Suisse par les PME et les petites entreprises.

Lors d’un appel entrant, les données clients pertinentes seront désormais affichées automatiquement dans le CRM. Les contacts existants sont immédiatement reconnus, et les nouveaux peuvent être créés directement à partir de l’appel.

« sipcall call2crm » sera disponible sur la marketplace bexio. D’autres intégrations avec des fournisseurs CRM supplémentaires sont déjà en cours de planification.

La publication est prévue au printemps 2026. Ce bref aperçu vise à vous donner dès aujourd’hui un avant-goût de la nouvelle fonctionnalité. Des informations détaillées suivront dès que la fonction CRM sera disponible.

RAPPEL : Filtre anti-centre d'appels contre les appels publicitaires indésirables

­Le filtre anti-centre d'appels est conçu pour bloquer les appels publicitaires indésirables. La liste de blocage est mise à jour quotidiennement afin de vous protéger au mieux contre ces appels.

Ce service est gratuit et peut être activé à tout moment dans votre compte client sipcall. Pour cela, cliquez sur le bouton « Numéros de téléphone ». Si vous souhaitez activer le filtre uniquement pour certains numéros, cliquez sur le numéro concerné, puis sur le bouton « Modifier » dans la section « Kits de verrouillage ». Vous pourrez y activer le filtre anti-centre d'appels pour le numéro spécifique.

Si vous souhaitez activer le filtre pour tous vos numéros, cliquez également sur « Numéros de téléphone », puis sur le bouton « Traitement de masse ». Vous pourrez ainsi activer le filtre pour tous les numéros associés à votre compte sipcall.

Dès à présent, vous pouvez créer vos textes d'annonce personnalisés pour votre messagerie vocale ou IVR directement dans le portail client sipcall grâce à la fonction « text2speech » (synthèse vocale), sans microphone ni salle d'enregistrement. Il suffit de saisir un texte, de sélectionner une voix et votre fichier audio personnalisé est prêt en quelques secondes. Cela vous permet de gagner du temps, est très facile à utiliser et permet de laisser une impression professionnelle à vos appelants.

Un autre avantage : si les contenus tels que vos heures d'ouverture changent, vous pouvez régénérer les annonces à tout moment de manière rapide et simple – sans effort supplémentaire.

Essayez dès maintenant la nouvelle fonctionnalité et convainquez-vous de la facilité d'utilisation.

Nous sommes hereux de vous présenter le nouveau et utile service de messagerie pour tous les comptes collectifs sipcall (sipcall pro, sipcall business, sipcall partner). Ce service vous permet de rester informé des travaux de maintenance ou des perturbations des services VoIP sipcall. Vous pouvez choisir les services que vous souhaitez surveiller et comment vous souhaitez être notifié – par e-mail et/ou SMS.

Activation du service

1. Connectez-vous à votre compte collectif sipcall (login.sipcall.ch).
2. Cliquez en haut à droite sur votre nom de profil puis sur la sélection « Messages ».
3. Sélectionnez dans la liste les services pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.
4. Entrez jusqu'à trois adresses e-mail et/ou numéros de portable auxquels vous souhaitez être notifié.
5. Cliquez ensuite sur le bouton « Sauvegarder » pour appliquer les modifications.

Remarques importantes

Travaux de maintenance : Travaux de maintenance sont annoncés exclusivement par e-mail.
Incidents externes : Ce service fait référence à des incidents tiers tels que Swisscom, Microsoft, etc.
Disponibilité : Ce service est uniquement disponible pour les comptes collectifs sipcall (sipcall pro, sipcall business, sipcall partner).

C'est avec une grande joie que nous annonçons que sipcall a reçu pour la deuxième fois la très convoitée certification « Great Place To Work Suisse ». Cette recertification confirme que nous offrons un environnement de travail où la confiance, la fierté et une véritable collaboration sont vécues – quel que soit le rôle ou la hiérarchie.

Pour vous, nos clients et partenaires, cette reconnaissance est plus qu'un trophée : elle souligne notre culture d'entreprise, où l'innovation, la créativité et le développement personnel sont encouragés. Car ce n'est que lorsque équipe travaille bien en interne qu'elle peut offrir un service exceptionnel à l'extèrieur.

Un sincère remerciement à toute notre èquipe pour son engagement quotidien. Continuons ensemble à accomplir de grandes choses – pour sipcall et pour vous.

Saviez-vous que l'utilisateur principal d'un compte collectif sipcall (sipcall pro, sipcall business, sipcall partner) peut ajouter plusieurs participants et leur attribuer des logins individuels ?

Pour ajouter de nouveaux utilisateurs, connectez-vous en tant qu'utilisateur principal, cliquez en haut à droite sur votre nom de profil, puis sur « Gestion des utilisateurs ». Entrez ensuite les informations requises et envoyez l'invitation. Une fois que le nouvel utilisateur a terminé le processus d'inscription, l'authentification à deux facteurs peut également être activée pour son login individuel, a fin de garantir une sécurité continue.

Nous avons le plaisir de vous présenter notre base de connaissances sipcall entièrement repensée. Dès maintenant, vous trouverez sur kb.sipcall.ch/fr une collection structurée de guides, de solutions d’assistance et de réponses aux questions fréquentes concernant nos produits et services.

Quoi de neuf?

• Nouveau design et navigation améliorée
• De nombreux nouveaux articles et guides d’installation
• Recherche simplifiée par thème ou mot-clé
• Mises à jour et ajouts réguliers

Aperçu des nouvelles catégories :

Terminaux
Des guides détaillés, étape par étape, pour la configuration des téléphones SIP, softphones et appareils mobiles – ainsi que de nombreux conseils pratiques.

Portail clients
Instructions pour l’utilisation du portail sipcall : gestion des numéros, facturation, fonction IVR, et bien plus encore.

FAQ
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur la téléphonie, la facturation, la portabilité des numéros, etc.

Technique
Informations techniques, réglages réseau, configurations de pare-feu, et bien d’autres sujets.


Consultez dès maintenant la nouvelle base de connaissances sipcall – et trouvez plus facilement l’aide qu’il vous faut, à tout moment, 24h/24. 

L’année 2025 est un moment particulier pour nous : nous fêtons notre 20e anniversaire! Depuis 2005, sipcall s’impose comme spécialiste et pionnier de la téléphonie professionnelle VoIP sur mesure et innovante.

Nous sommes fiers de compter parmi les principaux fournisseurs en Suisse et de connecter des personnes dans le monde entier. Beaucoup de choses ont changé au cours des 20 dernières années – mais une chose est restée la même : notre passion pour ce que nous faisons.

Un immense MERCI à nos clientes et clients, à nos partenaires ainsi qu’à nos formidables collaboratrices et collaborateurs qui ont rendu ce jalon possible.

Rétrospective 2024

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les moments forts de l'année écoulée :

Nouveau portail client sipcall
Le nouveau portail client sipcall est opérationnel et propose les nouveautés suivantes :

• Nouveau tableau de bord : Tout l'essentiel en un coup d'oeil
• Interface utilisateur améliorée : Navigation plus rapide et intuitive.
• Desgin moderne : Amélioration des performances et de l'efficacité.
• Connexion multi-utilisateurs : Gestion facile de plusieurs comptes utilisateurs.
• Gestion des étiquettes : Personnalisez vos numéros avec des étiquettes personnalisées.
• Noms des numéros internes : Attribuez des noms personnalisés à vos numéros.
• Favoris : Définissez des numéros fréquemment utilisés pour un accès rapide.

Fonction gratuite « Étoile-81 » (*81) pour test de qualité
Depuis l'année dernière, la fonction gratuite « Étoile-81 » (*81) est à votre disposition. Cette fonctionnalité vous permet de tester la qualité de vos appels téléphoniques et de vos casques, y compris la clarté de votre voix et la présence éventuelle de bruits de fonds gênants.

Comment utiliser cette fonction : Composez simplement *81 depuis votre téléphone ou softphone. Vous pourrez alors enregistrer un message vocal d'une durée maximale de 30 secondes. L'enregistrement vous sera immédiatement restitué après la fin de la prise. Cela vous permet de vérifier vous-même la clarté et l'absence d'interférences dans vos appels.

Remis des prix « Best Workplaces Suisse »
Nous sommes incroyablement fiers que sipcall figure parmi les Best Workplaces^TM Suisse dans la catégorie de taille 20 - 49 collaborateurs et ait eu l'honneur de recevoir ce prestigieux prix au Kaufleuten de Zurich.

Dès notre première année de participation, nous avons décroché la 2^e place. C'est une réussite extraordinaire qui nous réjouit immensément. Ce résultat impressionnant reflète le travail exceptionnel, la passion de nos collaborateurs et le haut niveau de confiance au sein de notre organisation.

Pour la 16^e année consécutive, les Best Workplaces^TM Suisse ont été récompensés. Cette année, la liste repose sur les réponses de près de 77'000 collaborateurs issus de plus de 250 organisations.

Prospective 2025

Dans la nouvelle année, vous pouvez vous attendre à autres moments forts :

Nouvelle fonction de file d'attente
La nouvelle fonction de file d'attente sera mise gratuitement à disposition dans les prochaines semaines pour tous les clients et partenaires disposant d'un compte collectif sipcall (sipcall pro, sipcall business, sipcall partner).

Dès que cette nouvelle fonctionnalité sera disponible, nous vous fournirons des informations détaillées à son sujet.

Refonte du site web de sipcall
Le site web de sipcall sera entièrement refondu – avec un design moderne, une vue optimisée et une convivialité améliorée.

RAPPEL : Filtre anti-centre d'appels contre les appels publicitaires indésirables
Le filtre anti-centre d'appels est conçu pour bloquer les appels publicitaires indésirables. La liste de blocage est mise à jour quotidiennement afin de vous protegér au mieux contre ces appels.

Ce service est gratuit et peut être activé à tout moment dans votre compte client sipcall. Pour cela, cliquez sur le bouton « Numéros de téléphone ». Si vous souhaitez activer le filtre uniquement pour certains numéros, cliquez sur le numéro concerné, puis sur le bouton « Modifier » dans la section « Kits de verrouillage ». Vous pourrez y activer le filtre anti-centre d'appels pour le numéro spécifique.

Si vous souhaitez activer le filtre pour tous vos numéros, cliquez également sur « Numéros de téléphone », puis sur le bouton « Traitement de masse ». Vous pourrez ainsi activer le filtre pour tous les numéros associés à votre compte sipcall.

Dès à present, la fonction gratuite « étoile-81 » (*81) est à votre disposition. Cette fonction vous permet de tester la qualité de vos appels téléphoniques et de vos casques, y compris la clarté de votre voix et la présence éventuelle de bruits de fond gênants.

Pour utiliser cette fonction, il vous suffit de composer *81 sur votre téléphone ou softphone. Vous pouvez ensuite enregistrer un message vocal de plus de 30 secondes. Immédiatement après l'enregistrement, celui-ci vous est rejoué. Vous pouvez ainsi vérifier vous-même la clarté et l'absence de perturbations de vos appels.

Afin de maintenir le standard de notre infrastructure à un niveau fiable et garantir une disponibilité maximale, des travaux de maintenance réguliers sont indispensables.

Les prochains travaux de maintenance auront lieu entre vendredi 15 et le dimanche 17 mars 2024. Veuillez noter que le service téléphonique ne sera disponible que dans une mesure limitée pendant ce temps :

• Vendredi 15 mars 2024, de 22:00h au samedi 16 mars 2024, à 01:00h
  --> Courtes interruptions possibles dans le système VoIP et dans l'interface Web.
• Samedi 16 mars 2024, de 22:00h au dimanche 17 mars 2024, à 06:00h
  --> Partiellement indisponible et brèves interruptions du système VoIP possibles. L'interface Web n'est pas disponible pendant cette période.

Nous vous demandons de respecter les horaires mentionnés. Vous pouvez à tout moment trouver des informations sur les travaux de maintenance planifiés sur notre page d'état du système.

Nos spécialistes de l'assistance se feront und plaisir de vous aider pour toutes questions ou ambiguités.

Afin de maintenir le standard de notre infrastructure à un niveau fiable et garantir une disponibilité maximale, des travaux de maintenance règuliers sont indispensables.

Les prochains travaux de maintenance planifiés auront lieu entre le mardi 9 janvier et le mercredi 10 janvier 2024, ainsi qu'entre le mardi 23 janvier et le mercredi 24 janvier 2024. Veuillez noter qu'en consèquence, nos services pourraient être brièvement limités pendant ce créneaux horaires :

• mardi 9 janvier 2024, de 00:00 à 05:00h
  --> Deux interruptions du système VoIP de 10 minutes chacune sont attendues.
• mercredi 10 janvier 2024, de 00:00 à 05:00h
  --> Deux interruptions du système VoIP de 10 minutes chacune sont attendues.
• mardi 23 janvier 2024, de 00:00 à 05:00h
  --> Deux interruptions du système VoIP de 10 minutes chacune sont attendues.
• mercredi 24 janvier 2024, de 00:00 à 05:00h
  --> Deux interruptions du système VoIP de 10 minutes chacune sont attendues.

Nous vous demandons de respecter les horaires mentionnés. Vous pouvez à tout moment trouver des informations sur les travaux de maintenance planifiés sur notre page d'état du système.

Nos spécialistes de l'assistance se feront un plaisir de vous aider pour toutes questions ou ambiguités.

Nous sommes heureux de vous informer que sipcall a reçu la prestigieuse certification « Great Place To Work ».

Nous sommes très fiers de cette distinction.

La certification « Great Place to Work » désigne des employeurs qui créent une excellente ambiance de travail. C’est un endroit où les employés font confiance aux personnes pour lesquelles ils travaillent, où ils sont fiers de leur travail, où ils aiment travailler avec leurs collègues et où ils vivent une culture d’entreprise homogène. Et cela indépendant de leur rôle, leur identité ou leur position au sein de l’entreprise.

Chez sipcall, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail positif inspire à atteindre les sommets. Nous nous engageons pour une culture qui soutient l’innovation, la créativité et la croissance personnelle.

Un grand merci à toute l’équipe sipcall. Continuons à célébrer des succès et à réaliser de grandes choses!

Afin de maintenir le standard de notre infrastructure à un niveau fiable et garantir une disponibilité maximale, des travaux de maintenance réguliers sont indispensables.

Les prochains travaux de maintenance auront lieu le samedi 7 octobre 2023. Veuillez noter que nos services vocaux seront probablement indisponibles pendant une minute au cours de la fenêtre de temps indiquée ci-dessous :

• Samedi 7 octobre 2023, de 00:00h 03:00h

Nous vous demandons de respecter les horaires mentionnés. Vous pouvez à tout moment trouver des informations sur les travaux de maintenance planifiés sur notre page d'état du système.

Nos spécialistes de l'assistance se feront und plaisir de vous aider pour toutes questions ou ambiguités.

Afin de maintenir le standard de notre infrastructure à un niveau fiable et garantir une disponibilité maximale, des travaux de maintenance réguliers sont indispensables.

Les prochains travaux de maintenance auront lieu entre vendredi 7 et le dimanche 9 juillet 2023. Veuillez noter que le service téléphonique ne sera disponible que dans une mesure limitée pendant ce temps :

• Vendredi 7 juillet 2023, de 23:00h au samedi 8 juillet 2023 à 01:00h
  --> Courtes interruptions possibles dans le système VoIP et dans l'interface Web.
• Samedi 8 juillet 2023, de 23:00h au dimanche 9 juillet 2023 à 06:30h
  --> Partiellement indisponible et brèves interruptions du système VoIP possibles. L'interface Web n'est pas disponible pendant cette période.

Nous vous demandons de respecter les horaires mentionnés. Vous pouvez à tout moment trouver des informations sur les travaux de maintenance planifiés sur notre page d'état du système.

Nos spécialistes de l'assistance se feront und plaisir de vous aider pour toutes questions ou ambiguités.

Pour que les appels vers les numéros d'urgence soient transmis au bon endroit, vos données de contact au sein de votre compte d'utilisateur sipcall doivent toujours être à jour. Pour cela, il faut tenir compte des informations importantes suivantes :

• Déterminant pour le transfert correct des appels aux numéros d’appel d‘urgence est le code postal et ville deposé dans le menu « Mon compte ».
• Si vous utilisez l'un de vos numéros d'appel à un autre endroit, vous pouvez saisir les données (code postal et ville) séparément dans le menu « Numéros d'appel » --> « Aperçu du numéros d'appel » (cliquez sur le bouton dans la colonne « Configuration »).
• Pour garantir la fonctionne du routage d'appels d'urgence, il doît être déposé le correct code postal et ville.
• Le routage d’appels d’urgence fonctionne seulement pour emplacements en Suisse.
• Avec un trunk SIP actif, les appels sortants sont routés par le numéro principal du trunk. Par conséquent, le code postal et la ville enregistré du numéro principal du trunk sont déterminants pour le renvoi correct des appels aux numéros d'urgence.

Veuillez vérifier vos données de contact dans votre compte d'utilisateur sipcall et les adapter selon les critères mentionnés ci-dessus, afin de garantir une transmission correcte au service compétent en cas d'appel d'urgence.

Afin de maintenir le standard de notre infrastructure à un niveau fiable et garantir une disponibilité maximale, des travaux de maintenance réguliers sont indispensables.

Les prochains travaux de maintenance auront lieu entre vendredi 17 et le dimanche 19 mars 2023. Veuillez noter que le service téléphonique ne sera disponible que dans une mesure limitée pendant ce temps :

• Vendredi 17 mars 2023, de 22:00h au samedi 18 mars 2023 à 01:00h
  --> Courtes interruptions possibles dans le système VoIP et dans l'interface Web.
• Samedi 18 mars 2023, de 22:00h au dimanche 19 mars 2023 à 06:00h
  --> Brèves interruptions du système VoIP possibles. L'interface Web n'est pas disponible pendant cette période.

Nous vous demandons de respecter les horaires mentionnés. Vous pouvez à tout moment trouver des informations sur les travaux de maintenance planifiés sur notre page d'état du systéme.

Nos spécialistes de l'assistance se feront und plaisir de vous aider pour toutes questions ou ambiguités.

Rétrospective 2022

Ci-après, vous trouvez un aperçu de tous les faits marquants de l’année passée :

Option « Géo-redondance » pour la téléphonie Microsoft Teams

sipcall garantit à ses clients toujours un maximum de sécurité. C’est la raison pour laquelle nous avons élargi notre portefeuille avec l’option « Géo-redondance » pour la téléphonie Microsoft Teams qui vous offre une fiabilité élevée.

Vous trouvez des informations supplémentaires sur cette option sur notre site web.

Identification de l'appelant automatique et gratuite

Cette nouvelle fonction gratuite et très populaire vous permet dès maintenant, en cas d’un appel entrant, de voir affiché sur l’écran de votre téléphone le nom de l’entreprise (ou le nom et le prénom de personnes privées) et le lieu de l’appelant.

Bifurcation d'appel, notification d'appel

Jusqu’à présent, en cas d’un appel entrant, s’affichait un appel manqué sur tous les terminaux au sein d’un appel circulaire avec signalisation simultanée, bien qu’un terminal ait répondu à cet appel. Grâce à la nouvelle fonction « bifurcation d’appel, notification d’appel », cela n’arrivera plus.

Lancement de l'application de bureau sipcall

L’application de bureau sipcall est le complément parfait pour la sipcall virtual pbx et vous simplifie la téléphonie avec sipcall.

Vous trouvez des informations détaillées sur la nouvelle version bureau de l'application sipcall sur notre site web.

Nouvelle méthode de paiement eBill

Afin de pouvoir vous offrir des méthodes de paiement additionnelles, nous avons lancé au quatrième trimestre la méthode de paiement via eBill.

sipcall est heureux d’annoncer que nos clients ont amélioré les appréciations de notre entreprise dans tous les domaines, comparé aux évaluations obtenues il y a deux ans. Cela montre et confirme de manière impressionnante que le client est toujours au centre d’attention chez sipcall et que nous prenons très au sérieux les feedbacks et les suggestions.

De plus, nous proposons régulièrement des innovations qui sont vivement appréciées par nos clients. Le taux de recommandation de 99.29% nous rend très fiers.

Dès maintenant, tous les clients sipcall ont la possibilité de définir le format du numéro d’appel d’un appel entrant. L’adaptation peut être définie soit pour des numéros individuels soit pour tous les numéros d’un compte sipcall.

Vous avez le choix entre les trois formats de numéro d’appel (exemple avec le numéro 0442005000) :

• 0442005000
• 41442005000
• +41442005000

 
Vous pouvez configurer les paramètres nécessaires dans votre compte sipcall (connexion sur my.sipcall.ch), dans le menu « Numéros d’appel – Aperçu du numéros d’appel ». Dans la colonne « Affichage du numéro d’appel », cliquez sur le numéro correspondant. Après, vous pouvez définir le format du numéro d’appel souhaité pour un numéro spécifique ou pour tous les numéros de votre compte sipcall.

IMPORTANT:
Veuillez noter que cette fonction est uniquement disponible pour les clients sipcall avec l’option « sipcall virtual pbx » active. Vous trouvez des informations supplémentaires sur « sipcall virtual pbx » sur notre site web.

Dès maintenant, nous mettons à votre disposition les nouvelles méthodes de paiement suivantes :

eBill
Le paiement avec eBill est disponible pour tous les clients sipcall que reçoivent une facture mensuelle (compte postpaid). Avec cette méthode, vous pouvez régler les factures sipcall à travers votre compte e-banking.

TWINT
Tous les clients sipcall disposant d’un compte prépayé peuvent ajouter de manière rapide et simple du crédit sur le compte client sipcall par des paiements TWINT.