Freshcaller mit sipcall verbinden

Freshcaller ist eine Cloud-Telefonielösung für die telefonische Kundenbetreuung. Mit sipcall können Sie eingehende Anrufe auf Ihren Geschäftsnummern an Freshcaller weiterleiten und auch ausgehende Anrufe über sipcall führen.

Die Anbindung erfolgt über sipcall platform connect mit SIP-URI Forwarding im Rahmen von Bring Your Own Carrier (BYOC). Damit können Sie eingehende Anrufe über Ihre sipcall-Rufnummer in Freshcaller entgegennehmen. Auch ausgehende Anrufe über sipcall sind möglich. Die erforderliche Konfiguration wird auf die jeweilige Anbindung abgestimmt.

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Freshcaller mit sipcall Business-Telefonie

Das bringt die Anbindung von Freshcaller an sipcall

Eingehende Anrufe in Freshcaller

Anrufe auf Ihrer sipcall-Rufnummer werden über SIP-URI Forwarding an Freshcaller zugestellt und können dort von Ihrem Team bearbeitet werden.

Geschäftsnummer weiterverwenden

Ihre bestehende sipcall-Rufnummer kann für eingehende Anrufe weiterverwendet werden. Die Zustellung an Freshcaller erfolgt über SIP-URI Forwarding.

Anrufe zentral bearbeiten

Eingehende Anrufe können in Freshcaller im Rahmen der dort eingerichteten Teams und Anrufabläufe bearbeitet werden. Die verfügbaren Funktionen hängen von Ihrem Freshcaller-Abonnement ab.

Definierter Anbindungsweg

Für eingehende Anrufe erfolgt die Zustellung über SIP-URI Forwarding. Auch ausgehende Anrufe über sipcall sind möglich. Die Konfiguration wird entsprechend den technischen Voraussetzungen abgestimmt.

So funktioniert die Anbindung von Freshcaller an sipcall

1. sipcall beauftragen

sipcall bereitet sipcall platform connect und SIP-URI Forwarding für die gewünschten Rufnummern vor.

2. Freshcaller konfigurieren

In Freshcaller werden die BYOC-Einstellungen und die für die Annahme eingehender Anrufe erforderlichen Parameter konfiguriert. Die technischen Angaben für eingehende und ausgehende Anrufe stimmen Sie mit sipcall ab.

3. Anrufzustellung testen

Nach der Einrichtung prüfen Sie gemeinsam mit den zuständigen Stellen, ob eingehende Anrufe in Freshcaller korrekt ankommen und ausgehende Anrufe über sipcall funktionieren.

Voraussetzungen & Anforderungen

Für die Anbindung benötigen Sie sipcall business, mindestens eine sipcall-Rufnummer und einen geeigneten Freshcaller-Zugang. Die Konfiguration für eingehende und ausgehende Anrufe muss auf beiden Seiten abgestimmt werden.

Bei sipcall

Aktiver Vertrag für sipcall business und mindestens eine sipcall-Rufnummer

sipcall platform connect für SIP-URI Forwarding

Einrichtung der Weiterleitung für eingehende Anrufe

Bei Freshcaller

Freshcaller-Zugang mit Berechtigung zur BYOC-Konfiguration

Konfiguration der eingehenden Anrufverteilung in Freshcaller

Erforderliche SIP-Parameter und Netzwerkeinstellungen gemäss technischer Anleitung

Technische Anleitung

Die technische Anleitung zur Anbindung von Freshcaller finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Häufige Fragen zur Freshcaller-Anbindung

Wie funktioniert die Anbindung von Freshcaller an sipcall?

Über sipcall platform connect und SIP-URI Forwarding. Eingehende Anrufe auf Ihrer sipcall-Rufnummer werden im Rahmen einer BYOC-Konfiguration an Freshcaller zugestellt.

Kann ich meine bestehende sipcall-Rufnummer behalten?

Grundsätzlich ja. Die bestehende sipcall-Rufnummer kann für eingehende Anrufe verwendet werden, sofern die technischen Voraussetzungen für die BYOC-Anbindung erfüllt sind.

Wie werden eingehende Anrufe in Freshcaller verarbeitet?

Die eingehenden Anrufe werden in Freshcaller entsprechend der dort eingerichteten Anrufverteilung verarbeitet. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt vom Abonnement und der Konfiguration ab.

Sind ausgehende Anrufe über sipcall möglich?

Ja. Neben eingehenden Anrufen sind auch ausgehende Anrufe über sipcall möglich. Die dafür erforderliche Konfiguration hängt von den technischen Voraussetzungen der Freshcaller-Anbindung ab.

Benötige ich für Freshcaller sipcall call2crm?

Nein. Die hier beschriebene Anbindung nutzt sipcall platform connect und SIP-URI Forwarding, nicht sipcall call2crm.

Wer richtet die Anbindung ein und welche Kosten entstehen?

sipcall richtet SIP-URI Forwarding auf seiner Seite ein. Die Freshcaller-Konfiguration erfolgt separat. Gemäss aktuellem Stand kostet sipcall platform connect CHF 1.– pro Monat und Rufnummer sowie einmalig CHF 150.– für die Einrichtung. Weitere Kosten für sipcall business und Freshcaller können hinzukommen. Bitte lassen Sie die aktuellen Preise und technischen Voraussetzungen vor der Bestellung durch sipcall bestätigen.