Telegra mit sipcall verbinden

Im Kundenservice, an der Hotline oder im Vertrieb müssen eingehende Anrufe zuverlässig an die richtigen Personen gelangen. Telegra unterstützt Contact-Center-Teams mit intelligenter Anrufverteilung, Warteschleifen und Werkzeugen für die Bearbeitung von Kundenkontakten.

sipcall verbindet Ihre Geschäftsnummer über SIP-URI Forwarding mit Telegra. So gelangen eingehende Anrufe zur Contact-Center-Plattform und können dort nach Ihren Regeln bearbeitet werden.

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Telegra Contact Center mit sipcall-Telefonie

Das bringt die Anbindung von Telegra an sipcall

Anrufe gezielt verteilen

Telegra unterstützt die Verteilung eingehender Anrufe anhand definierter Regeln an passende Teams oder Mitarbeitende. Warteschleifen helfen, auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick zu behalten.

Geschäftsnummern einbinden

Bestehende sipcall-Rufnummern können als Einstieg in Ihre Contact-Center-Prozesse dienen.

Agentenarbeitsplätze unterstützen

Telegra stellt Mitarbeitenden Funktionen für die strukturierte Bearbeitung von Kundenkontakten bereit. Anrufe, Warteschlangen und Zuständigkeiten lassen sich innerhalb der Contact-Center-Umgebung verwalten.

Servicequalität auswerten

Statistiken und Echtzeitübersichten unterstützen die Steuerung des Contact Centers. Verantwortliche erkennen beispielsweise Anrufvolumen und die Auslastung ihrer Teams.

So arbeiten Telegra und sipcall zusammen

1. Anruf auf Geschäftsnummer

Eine Kundin oder ein Kunde ruft eine Geschäftsnummer an, die über sipcall bereitgestellt wird.

2. SIP-URI Forwarding

sipcall leitet den eingehenden Anruf über SIP-URI Forwarding an die konfigurierte Telegra-Umgebung weiter.

3. Bearbeitung im Contact Center

Telegra ordnet den Anruf einer Warteschlange oder einem geeigneten Arbeitsplatz zu. Mitarbeitende bearbeiten das Anliegen.

Voraussetzungen & Anforderungen

Für die Anbindung benötigen Sie sipcall business, sipcall platform connect, eine sipcall-Rufnummer und eine eingerichtete Telegra-Umgebung. Die technische Anrufzustellung erfolgt über SIP-URI Forwarding.

Bei sipcall

sipcall business

sipcall platform connect

sipcall-Rufnummer

SIP-URI Forwarding

Bei Telegra

Eingerichtete Telegra-Umgebung mit passenden Leistungsmerkmalen

Konfigurierte Warteschlangen, Teams und Agentenarbeitsplätze

Konfigurierte Rufnummern, Routing-Ziele und Berechtigungen

Technische Anleitung

Weitere Informationen zur Einrichtung und Konfiguration finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Technische Anleitung ansehen

Häufige Fragen zur Telegra-Anbindung

Wie lässt sich Telegra mit sipcall verbinden?

Die Anbindung erfolgt über SIP-URI Forwarding. Eingehende Anrufe auf Ihrer sipcall-Rufnummer werden an die konfigurierte Telegra-Umgebung weitergeleitet. Die technischen Einrichtungsschritte finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Kann ich bestehende sipcall-Rufnummern weiterverwenden?

Ja. Eine bestehende sipcall-Rufnummer kann für die Anbindung genutzt werden. Eingehende Anrufe werden über SIP-URI Forwarding an Telegra weitergeleitet.

Wie verteilt Telegra eingehende Anrufe?

Telegra unterstützt die automatische Anrufverteilung an Teams und Agentenarbeitsplätze. Regeln und Warteschlangen bestimmen, wie Kontakte zugewiesen werden. Welche Routing-Funktionen zur Verfügung stehen, hängt von der Konfiguration ab.

Unterstützt Telegra auch ausgehende Anrufe?

Telegra bietet auch Funktionen für Outbound-Telefonie und Kampagnen. Ob ausgehende Gespräche über sipcall geführt werden können und welche Einstellungen dafür nötig sind, muss im konkreten Integrationsszenario geklärt werden.

Welche sipcall-Produkte benötige ich für Telegra?

Sie benötigen sipcall business, sipcall platform connect und eine sipcall-Rufnummer. Die technische Anbindung erfolgt über SIP-URI Forwarding.

Wer richtet Telegra ein und welche Kosten entstehen?

Die Contact-Center-Konfiguration erfolgt in Telegra. Die telefonieseitige Anbindung über SIP-URI Forwarding wird entsprechend den technischen Anforderungen eingerichtet. Die Kosten richten sich nach den eingesetzten sipcall-Produkten und den Leistungen von Telegra.