Zoho Desk mit sipcall verbinden

Zoho Desk unterstützt Serviceteams bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit sipcall lassen sich eingehende Anrufe auf Ihren Geschäftsnummern über SIP-URI Forwarding an eine angebundene Telefonieumgebung weiterleiten.

Die Anbindung nutzt sipcall platform connect mit SIP-URI Forwarding für eingehende Anrufe. Die Einbindung in Zoho Desk erfolgt über die entsprechende Telefonieintegration. Ausgehende Anrufe sind grundsätzlich möglich. Die konkrete Umsetzung hängt von der Telefonieintegration und deren Konfiguration ab.

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Zoho Desk mit sipcall Business-Telefonie

Das bringt die Anbindung von Zoho Desk an sipcall

Eingehende Anrufe für Zoho Desk

Anrufe auf Ihrer sipcall-Rufnummer werden über SIP-URI Forwarding an die angebundene Telefonieumgebung weitergeleitet.

Geschäftsnummer weiterverwenden

Ihre bestehende sipcall-Rufnummer kann für eingehende Anrufe weiterverwendet werden. Die Weiterleitung erfolgt über SIP-URI Forwarding.

Kundenanfragen zentral bearbeiten

Zoho Desk unterstützt die Bearbeitung von Kundenanfragen. Welche Telefoniefunktionen und Informationen in Zoho Desk verfügbar sind, hängt von der konkreten Integration und Konfiguration ab.

Definierter Anbindungsweg

Die Anbindung nutzt SIP-URI Forwarding für eingehende Anrufe. Die Bereitstellung der Telefoniefunktionen in Zoho Desk hängt von der gewählten Integration und deren Konfiguration ab.

So funktioniert die Anbindung von Zoho Desk an sipcall

1. sipcall beauftragen

sipcall bereitet sipcall platform connect und SIP-URI Forwarding für die gewünschten Rufnummern vor.

2. Zoho Desk anbinden

Die Telefonieanbindung an Zoho Desk wird entsprechend der technischen Anleitung eingerichtet. Die Einrichtung richtet sich nach der eingesetzten Telefonieintegration und den technischen Vorgaben der jeweiligen Lösung.

3. Anrufzustellung testen

Nach der Einrichtung prüfen Sie die Zustellung eingehender Anrufe und die vorgesehenen Funktionen in Zoho Desk. Falls ausgehende Anrufe eingerichtet wurden, testen Sie auch diese.

Voraussetzungen & Anforderungen

Für die Anbindung benötigen Sie sipcall business, mindestens eine sipcall-Rufnummer und einen geeigneten Zoho Desk-Zugang. Die Konfiguration der Telefonieanbindung muss mit den beteiligten Systemen abgestimmt werden.

Bei sipcall

Aktiver Vertrag für sipcall business und mindestens eine sipcall-Rufnummer

sipcall platform connect für SIP-URI Forwarding

Einrichtung der Weiterleitung für eingehende Anrufe

Bei Zoho Desk

Geeigneter Zoho Desk-Zugang und Berechtigungen für die Telefonieintegration

Einrichtung der vorgesehenen Telefonieintegration in Zoho Desk

Technische Konfiguration gemäss Anleitung der eingesetzten Telefonieintegration

Technische Anleitung

Die technische Anleitung zur Anbindung von Zoho Desk finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Häufige Fragen zur Zoho Desk-Anbindung

Wie funktioniert die Anbindung von Zoho Desk an sipcall?

Über sipcall platform connect und SIP-URI Forwarding. Eingehende Anrufe auf Ihrer sipcall-Rufnummer werden an die angebundene Telefonieumgebung weitergeleitet. Die Einbindung in Zoho Desk erfolgt über die eingesetzte Telefonieintegration.

Kann ich meine bestehende sipcall-Rufnummer behalten?

Grundsätzlich ja. Die bestehende sipcall-Rufnummer kann für eingehende Anrufe verwendet werden, sofern die technischen Voraussetzungen für die Telefonieanbindung erfüllt sind.

Wie erscheinen eingehende Anrufe in Zoho Desk?

Die Weiterleitung eingehender Anrufe erfolgt über SIP-URI Forwarding. Die Anzeige und Bearbeitung innerhalb von Zoho Desk hängen von der eingerichteten Telefonieintegration ab.

Sind ausgehende Anrufe über sipcall möglich?

Ausgehende Anrufe über sipcall sind grundsätzlich möglich. Die konkrete Umsetzung hängt von der eingesetzten Telefonieintegration und deren Konfiguration ab. Diese Funktion wurde von sipcall für Zoho Desk bislang noch nicht abschliessend getestet.

Benötige ich für Zoho Desk sipcall call2crm?

Nein. Die hier beschriebene Anbindung nutzt sipcall platform connect und SIP-URI Forwarding, nicht sipcall call2crm.

Wer richtet die Anbindung ein und welche Kosten entstehen?

sipcall richtet SIP-URI Forwarding auf seiner Seite ein. Die Zoho Desk- und Telefoniekonfiguration erfolgt separat. Gemäss aktuellem Stand kostet sipcall platform connect CHF 1.– pro Monat und Rufnummer sowie einmalig CHF 150.– für die Einrichtung. Weitere Kosten für sipcall business und Zoho Desk können hinzukommen. Die konkreten Preise und technischen Voraussetzungen klären wir gerne mit Ihnen vor der Einrichtung.